よくあるご質問 - おごと温泉暖灯館きくのや

ご利用に関して

Q. 部屋にはどんな備品が置いてありますか？

A. タオル・バスタオル・浴衣・歯ブラシ・アメニティセット・ポット・お茶セット・冷蔵庫(内容有)がございます。詳しくは各部屋の詳細ページをご覧ください。

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Q. わんちゃん用の備品はどんなものがありますか？

A. サークル（ペットシーツ2枚）、ゴミ箱、お水・餌入れ、籠の中に消臭スプレー、除菌ウエットティッシュ、リンスインシャンプー、コロコロローラー、ペットシーツ5枚、わんちゃん用バスタオル2枚、ドライヤーがございます。

Q. チェックインは何時までに行えば良いですか？門限はありますか？

A. 1泊2食付のご宿泊のお客様は19時迄にお願いいたします。門限はございません。1泊朝食付のご宿泊のお客様は21時迄にお願いいたします。

Q. チェックイン時間とチェックアウト時間を教えてください。

A. チェックイン / 15:30　チェックアウト / 10:00

Q. チェックイン前に荷物を預かってもらえますか？

A. お預かりさせていただきます。

Q. モーニングコールサービスはありますか？

A. お部屋の電話より可能でございます。

Q. チェックアウト後でも荷物を預かってもらえますか？

A. お預かりさせていただきます。

Q. 15時以前にチェックインすることは可能ですか？

A. 申し訳ございませんが、対応頂けません。

Q. 利用できるクレジットカード、ギフトカードは何ですか？

A. 誠に申し訳ございませんが、ギフトカードはご利用できません。ご利用いただけるクレジットカードの種類は、JCB・VISA・マスター・UC・DC・NICOS・UFJ・セゾンカード・アメックスとなります。

客室ご利用に関して

Q. 部屋に忘れ物をしました。どうすればいいですか？

A. ご連絡を頂きましたら、着払いにてご自宅に配送いたします。

Q. 5人1部屋で泊まれる部屋はありませんか？

A. 「温泉半露天風呂付特別室【天の風】」「和モダン客室」「ペット専用温泉露天風呂付客室【みずのね】」それぞれで、5名でご宿泊いただける客室を複数ご用意させていただいております。

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Q. ドライヤーは各部屋についていますか？

A. 全客室にご用意しております。

Q. タオルは宿泊人数分ありますか？

A. ご用意しております。

Q. 客室内のアメニティの持ち帰りはできますか？

A. アメニティバッグに入ったものと、タオルはお持ち帰り頂けます。バスタオルはご遠慮ください。

Q. ルームウェアはどんなものですか？

A. フロントにて、色浴衣を6種類の中からお選び頂けます。

Q. ペット同伴で宿泊できますか？

A. ペット同伴可能です。ただし、同宿可能なわんちゃんに制限がございますので、詳しくは下記リンクをご覧ください。

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ご宴会・お料理などに関して

Q. 予算にあわせた宴会も手配していただけますか？

A. グループ、団体のお客様もお気軽にお問合わせください。

Q. 宴会を利用した場合、指定した場所から旅館まで送迎のバスはありますか？

A. 気軽にご相談ください。

Q. 製氷機はありますか？

A. 氷は、小・580円(税別)、大・1,100円(税別)でご用意しております。

Q. 夜食はありますか？

A. おにぎり・おつまみ程度ならございます。

Q. アレルギー体質なのですが、特別メニューはありますか？

A. 食物アレルギーをお持ちの場合は、予約時もしくはご利用の7日前までに具体的なアレルゲンをお申し出ください。ご対応できかねる場合がございます。ご了承ください。

その他

Q. バリアフリーの対応はありますか？

A. 「すべてのお客様にお喜びいただきたい」という想いのもと、一部施設や客室でバリアフリー対応を行っておりますが、至らぬ点もございます。詳しくは下記をご覧ください。

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Q. 館内で喫煙は可能ですか？

A. 館内に喫煙ルームがございますので、そちらで喫煙いただけます。

Q. 館内でWi-Fiは利用できますか？

A. 全館無料でご利用いただけます。

Q. 携帯電話の充電器はありますか？

A. フロントにて無料貸出しております。

Q. 旅館から自宅へ荷物を配送することはできますか？

A. クロネコヤマト便を取り扱っております。

Q. 館内に自動販売機はありますか？

A. ジュースの自動販売機が2台あります。

Q. ケーキの手配はできますか？

A. 別途ご注文頂きましたらご用意いたします。生デコレーションケーキ4号 3,900円（税込）～

Q. 発熱・怪我のときはどうしたらいいですか？

A. フロントにご連絡ください。病院をご案内いたします。

Q. 誕生日などのイベントで何かできますか？

A. 生デコレーションケーキ4,200円(税込)～
　スパークリングワインハーフ1本 3,630円(税込)～
　花束・アレンジフラワー 4,400円(税込)～
　事前にご注文頂ければ、こちらでご用意させて頂きます。

上記以外のご質問がございましたら、
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ご質問ください。

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